Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, nous vous demanderons d’envoyer des photos de votre commande pour déterminer plus rapidement le problème que vous rencontrez. Dans la plupart des cas, nous identifions le problème grâce aux photos envoyées.

Il est important de noter que nos papiers peints sur mesure sont des produits “personnalisés” car ils sont uniques pour chaque mur, donc il n’y en a pas deux identiques et ils n’ont aucune valeur de revente. Pour cette raison uniquement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours en raison d’un changement de plan, si vous ne le voulez plus, ou après leur installation. Nous ne pouvons pas les réutiliser et les remettre à la vente pas la suite. Une fois que l’on a reçu le paiement pour votre revêtement mural sur mesure, et après un délais passé de 12h la commande ne peut pas être annulée.

Après avoir examiné les photos, notre équipe vous donnera une description détaillée de la cause du problème. Si SublimeWall estime que le problème a été causé par des facteurs hors de notre contrôle (livraison, mauvaise saisie de taille, mauvais motifs, etc) ou

qu’il a été causé par une mauvaise utilisation de la part du client ou d’un tiers associé du client, nous ne pouvons pas accepter notre responsabilité pour les pertes ou les dommages et les remboursements ne seront pas émis.

Dans ce cas, même si le problème a été causé par quelque chose qui n’est pas sous notre contrôle, notre personnel sera toujours en mesure de vous donner des conseils pour que vous puissiez essayer pour résoudre le problème.

Si, cependant, après avoir analysé les photographies, nous estimons que le problème a été causé par des facteurs dont la société est directement responsable, comme un défaut d’impression ou un produit défectueux, nous serons heureux d’en assumer la responsabilité et on fera de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Dans ce cas, le plus souvent, nous serons en mesure de vous envoyer une nouvelle commande. A SublimeWall, nous considérons les erreurs comme une opportunité d’apprentissage et il est très rare que l’on rencontre un problème impossible à résoudre.

Cependant, nous comprenons qu’il peut y avoir des occasions où un produit défectueux a été reçu et le client souhaite recevoir un remboursement. Notre équipe sera heureuse de s’en occuper et organisera le retour de l’article. Une fois en notre possession, un remboursement complet sera émis sur votre mode de paiement d’origine dans les 14 jours.

Nous vous vous encourageons à faire très attention pendant l’installation où si vous décidez d’engager un tapissier. En aucun cas, nous ne sommes pas en mesure de rembourser le coût de l’installation par des tiers et nous ne sommes pas responsables d’erreurs éventuelles lors de l’installation. Le papier peint doit être vérifié pour toute erreur potentielle avant l’embauche d’un tiers, car nous ne pouvons pas accepter les frais d’annulation dans le cas où le produit n’est pas apte à être installé.